カスタマーハラスメントへの基本方針

私たち佐々木ケアサービス株式会社は、ご利用者様が安全かつ安心して住み慣れた愛着のあるご自宅で生活出来るようにという想いのもと、地域に根付いたサービス提供を目指して介護事業をおこなっております。
ご利用者様・ご家族様の気持ちに寄り添い、いただいたご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の安全と就業環境を守るために、毅然と行動し、組織的に対応いたします。

当社の考えるカスタマーハラスメントの定義

• ご利用者様やご家族様、または第三者（取引先などを含む）からの
• ① 優越的な立場を利用した言動であり
• ② 不法行為に該当する行為、およびこれにつながりかねない行為（不法行為）、
  　 また義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により
• ③ 社員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントと判断します。

対象となる行為

• ・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
• ・脅威を感じさせる言動
• ・当社で提供していないサービスなどの過剰な要求
• ・叩く、物を投げつける、突き飛ばす等の身体的暴行
• ・業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回にわたる同一クレーム等）
• ・会社・社員の信用を棄損させる行為（事実ではない事柄などをSNSで拡散する等）
• ・サービスに関係のない情報（社員のプライベート情報など）を聞き出そうとする行為
• ・盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑猥な言動、セクシャルハラスメント

上記はあくまで例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、介護サービスの提供の遅延やサービス提供自体の停止、場合によってはサービス利用契約等の解除、お取引の停止といった措置を取らせていただきます。
カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、社内での体制を構築し、対応方法や手順など必要な知識について、社員教育をおこなっています。
また、悪質な言動および犯罪行為に対しては、顧問弁護士、警察などと連携し、厳正に対処します。